Suivi de commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Thelemvibrator est expédiée en moins de 24 heures. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment la retrouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Objet « Votre commande Thelemvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant votre commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro de suivi.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à thelemvibrator-107tr.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de votre commande. Les événements de suivi en temps réel apparaissent — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@thelemvibrator.com avec le nom et l'adresse email utilisés à la caisse. Nous vous répondons avec le lien de suivi en moins de 24 heures.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Transit standard en France
Transit international
Livraison pour commandes > 200 €
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, rien ne bouge. »
Le transporteur a probablement raté un scan — votre colis arrive quand même à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous enverrons un remplacement immédiatement.
« Le suivi dit livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez chez les voisins, à l'accueil de l'immeuble, et le lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours introuvable 24h après le scan de livraison, écrivez à care@thelemvibrator.com — nous ouvrirons un dossier transporteur et renverrons gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@thelemvibrator.com dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemine. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (frais transporteur possibles).
« International — des taxes m'ont été facturées à la livraison. »
Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les taxes à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@thelemvibrator.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.