FAQ
Les questions les plus souvent posées.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à care@thelemvibrator.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Expédition et livraison
À quel point l'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé sans logos ni marquages de marque, adresse de retour listée comme « Thelemvibrator ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, l'usure du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@thelemvibrator.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale durcissable au platine approuvé par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche ?
Oui — Homologué IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez-le. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter en voyage ?
Oui — Approuvé TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Vous avez une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@thelemvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que nos clients demandent.